A nossa política de troca entra em vigor a partir de Maio de 2022.
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, tem até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução.
Para efetuar uma troca, o produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é necessário que o item esteja na embalagem original.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nós entraremos em contato com as informações necessárias para prosseguir com a troca.
Caso você se arrependa da compra, também é possível devolver o pedido em até 7 dias a partir da data de recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é necessário que o item esteja na embalagem original.
Para solicitar uma devolução por arrependimento, envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado durante a compra na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.
Você pode solicitar a troca do produto caso a personalização venha com defeito ou venha errada, porém somente se o erro for por parte da fabricante, descartando a troca ou devolução por erro por parte do comprador. Por isso revisem os pedidos antes de finalizarem a compra, caso haja alguma dúvida estamos à disposição para conversarmos tanto pelo e-mail quanto por WhatsApp.
Para solicitar uma devolução de produtos com defeito, envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado durante a compra na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para o reembolso.
De acordo com as diretrizes do Direito do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão arcados por nossa loja, por meio do processo de logística reversa.
Após sua solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. É necessário enviar o produto para uma agência dos Correios. É importante ressaltar que não cobrimos os custos de embalagem, portanto, recomendamos que você utilize a embalagem original em que recebeu a compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa apropriada para garantir a proteção das peças durante o transporte.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail. [email protected] Estamos à disposição para ajudar!
